Направления
В сфере туристических услуг можно выделить следующие направления и виды деятельности:
- организация пунктов питания;
- размещение;
- транспортные;
- оздоровительные;
- экскурсионные;
- спортивные;
- культурно-развлекательные;
- бытовые и другие.
Правильно идентифицировать оказываемые вашим предприятием услуги в качестве объекта оценки соответствия поможет специалист центра сертификации «Рус Тест Сибирь»! Для этого достаточно оставить заявку на сайте или позвонить по указанным телефонам для получения бесплатной консультации.
Цели
Основной целью сертификации туристических услуг в России является получение дополнительных конкурентных преимуществ в борьбе за клиентов. Наличие добровольного сертификата способствует росту доверия к предприятию, позволяет документально подтвердить высокий уровень качества предоставляемых услуг, гарантирует для потенциальных потребителей удовлетворение сервисом и квалификацией персонала.
Все это позволяет существенно расширить клиентскую базу, заключить выгодные корпоративные контракты, привлечь дополнительные инвестиции в развитие бизнеса.
Требования
Несмотря на отсутствие требований по обязательной сертификации этих и других туруслуг, на некоторые из них требуется оформление других обязательных документов. Например, транспортные туристские услуги в виде всевозможных трансферов являются по сути пассажирскими перевозками, которые подлежат обязательному лицензированию. Тоже самое относится и к оздоровительным туруслугам – на некоторые из них, связанные с медицинской деятельностью и медпроцедурами, может также потребоваться лицензия.
Предъявляемые требования к уровню обслуживания и качества оказываемых услуг в основном закрепляется ГОСТами, внутренними стандартами, техническими условиями и пр.
Законодательство
Для оценки качества туристических услуг следует обратиться к таким государственным стандартам, как ГОСТ Р 50690-2000, 50681-2010 и другие. Также при сертификации должны учитывать НПА, относящиеся к сфере строительных и санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
В ходе добровольной оценки соответствия в качестве базовых документов, соответствие которым подтверждается сертификационным органом, допускается использовать стандарты организации и технические условия.
Следует отметить, что добровольная оценка услуг возможна в любой системе добровольной сертификации (СДС), которая надлежащим образом зарегистрирована в Росстандарте. Несмотря на обилие таких систем (более 100), "Промтехсертификация" является одной из авторитетных и вызывающих наибольшее доверие у потенциальных клиентов, что делает ее востребованной на территории Российской Федерации.
Порядок получения
Сертификационный процесс является многоэтапным и состоит из следующих стадий:
- Выбор заявителем центра сертификации. Такая компания в обязательном порядке должна иметь аттестат аккредитации для оказания данного вида услуг, в противном случае документ будет считаться недействительным. Аттестат аккредитации в сфере добровольной оценки выдает Росстандарт;
- Заполнение заявки на проведение добровольной оценки соответствия, подача документов. В перечень обязательной документации входят: свидетельства ИНН и ОГРН, устав, выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП, описание непосредственно самой услуги, ее особенности, разрешительная документация проверяющих и надзорных органов, базовые документы, соответствие которым будет устанавливаться в ходе проверки.
- Документальная проверка на предмет отсутствия фактических ошибок, достаточности и полноты сведений для проведения оценки, оценка достоверности представленных данных;
- Далее проводится анализ всех имеющихся данных, проверяется, насколько они соответствуют нормируемым требованиям. Иногда необходим выезд специалиста на место оказания услуг для дополнительного подтверждения, что указанная информация соответствует действительности и применяется на практике.
- Если заключение, сформулированное по окончании всех проверочных мероприятий, носит положительный характер – специалист оформляет на специальном бланке сертификат на туруслуги и передает его заявителю.
Срок действия документа ограничивается тремя годами, по истечении которых возможно повторное проведение сертификации.
Центр сертификации «Рус Тест Сибирь» предоставляет полный комплекс услуг по оформлению документов, необходимых для законного ведения бизнеса, связанного с туристическими услугами. Обращаясь в центр «Рус Тест Сибирь», вы можете гарантированно избавиться от неприятных неожиданностей, связанных с обнаружением ошибок или проверками надзорных органов. Ждем вас в нашем офисе!
